Как Устроиться В Ломбард Без Опыта

Как открыть ломбард – пошаговая инструкция

Содержание:

Как Устроиться В Ломбард Без Опыта

Мысль, как открыть ломбард, очень своевременна в непростые времена: в такие периоды люди переосмысливают свои потребности и начинают отказываться от лишних вещей, в первую очередь от предметов роскоши.

Бизнес будет процветать и в сытые годы: тогда рачительные хозяева будут избавляться от надоевших вещей с тем, чтобы вырученные деньги направить на частичную оплату новых.

Еще один плюс ломбардов – они не интересуются кредитной историей, что также важно для определенной категории людей.

С чего начать

Какие документы нужны для регистрации ломбарда, подробно рассказывают ведомственные порталы. Вот пошаговая инструкция для тех, кто хочет открыть ломбард с нуля:

  1. Поиск помещения с хорошей проходимостью, но безопасного, т.к. предприятие несет материальную ответственность за сохранность залогового имущества, и просторного – не менее 50 кв.м, чтобы иметь место для хранения вещей;
  2. Регистрация в налоговой службе в качестве юридического лица;
  3. Постановка на учет в Госфинмониторинге;
  4. Если предполагается работа с драгоценными металлами, то нужно заявить о себе в Инспекции пробирного надзора пробирной палаты.

Госфинмониторинг надзирает за движением денежных потоков. Он помогает проверить клиента, при необходимости его кредитную историю. Ведомство обязательно информируют по всем сделкам, сумма которых превышает 600 000 рублей.

Также придется контактировать с Пожарной инспекцией и СЭС.

Оборудование помещения

Прейскурант на услуги оформляется застекленным стендом, размещенным на уровне глаз человека среднего роста. Аналогично оформляются копии всех разрешительных документов.

Ломбарду обязательно нужны:

  • двойные двери;
  • спецзамок;
  • сигнализация;
  • тревожная кнопка;
  • специальные решетки на окнах;
  • пуленепробиваемые стекла;
  • сейф;
  • обшивка стен решетками из восемнадцатимиллиметровых прутьев и прочее.

Оформление операционного зала – строгое, деловое.

При приеме лома драгметаллов обязательно нужно приобрести в Пробирной палате:

  • полный набор соответствующего инструмента, реактивов и расходных материалов;
  • электронные ювелирные весы.

Естественно, потребуются компьютер, принтер, программа «Ломбард» (ее аналог). Фискальный регистратор (ККМ) не нужен, если применяются бланки строгой отчетности.

Финансовая составляющая

Для работы ломбарда лицензия не требуется, а что нужно больше всего, так это существенные финансовые вложения на его открытие и функционирование.

бизнес-план базы отдыха

Сколько нужно денег, чтобы открыть собственную точку, зависит от ее месторасположения и направления работы и города работы, чтобы открыть ломбард в Москве конечно потребуется вложить больше средств. Открыть среднестатистический ломбард в спальном районе в областном центре обойдется в 800 000 рублей. Подробная роспись затрат приведена в таблице.

Затраты на старт:

Статья расходовСумма, рублей
Аренда помещения (ежемесячно) до 50 000
Обустройство помещения для безопасной работы 300 000
Ежемесячные затраты на персонал: оценщика, менеджера, охрану, бухгалтера, клининг 150 000
Ювелирные весы 35 000
Сейф от 30 000
Мебель от 30 000

Финансовые показатели:

  • среднемесячный оборот заведения – 300 000 рублей;
  • средняя сумма выдачи – 10 000 рублей;
  • прибыль, складывающаяся из полученных процентов и сдачи золота на лом, – 50 000 – 70 000 рублей в месяц;
  • срок окупаемости – 2-3 года.

Чтобы этот бизнес процветал нужно постоянно наращивать объемы выдаваемых ссуд не менее чем на 200 000 рублей ежемесячно. Доход будет расти пропорционально. Успешно функционирующий ломбард имеет неснижаемый остаток залогового имущества на сумму минимум 1 500 000 рублей, а доля невыкупленного имущества составляет до 20%.

Риск невозврата ссуды в ломбардном бизнесе компенсируется низкой стоимостью, по которой изначально принимается залог: оценочная стоимость предмета залога, т.е. соотношение реальной цены вещи к величине выданной за него суммы денег, составляет от 80 до 50%.

Конкуренция

Бизнес настолько успешен, что появились сетевые ломбарды. Они предлагают более выгодные условия клиентам и оккупируют самые перспективные точки продаж, постепенно вытесняя предпринимателей-одиночек.

В периоды кризисов в данной сфере резко возрастает уровень конкуренции. Помимо борьбы за клиента между самими ломбардами, нужно учитывать работу различных микрофинансовых организаций. Они предлагают аналогичную услугу (краткосрочный займ на небольшую сумму под высокий процент), но не требуют залога.

Особенности функционирования бизнеса

Ломбарды редко интересуются финансовой благонадежностью клиента – его кредитной историей, доходом. Сделки оформляются только по паспорту. Исключение – автоломбарды, которым для заключения договоров необходимы еще и документы на машину.

Ломбарды не могут заниматься ремонтом и чисткой ювелирных украшений. Однако если зарегистрировать еще одно юридическое лицо с соответствующим направлением деятельности, то оно выполнит все необходимые работы. Ломбард обеспечит сырье, коллега по холдингу обеспечит его восстановление и облегчит реализацию.

Сезонности в ломбардном деле практически не наблюдается, но на 10% возрастает оборот до и после отпускного сезона и праздников.

Часто точки имеют свою специализацию – ювелирные украшения (70% залогового имущества), электроника и бытовая техника (10%), автоломбарды, меха, ценные бумаги (15%) и т.д. Наличие узкого специалиста позволяет точнее оценить вещь, чтобы не переплатить за нее.

Автоломбарды

С автомашинами в качестве залога чаще работают автомастерские или автостоянки. Для бизнеса нужны:

  • Производственная база – СТО – для грамотной оценки состояния машины и предпродажной подготовки в случае отказа от нее;
  • Охраняемая парковка на 30-40 машиномест;
  • Крупная сумма в обороте, т.к. за каждую машину в среднем нужно будет ссудить около 250 000 рублей.

Меха

Для работы с мехами нужен специалист, способный достоверно оценить вещь: идентифицировать мех и его качество. Информация на этикетке и чеке может быть недостоверной.

Для хранения шуб необходим холодильник.

Драгоценности

Ювелирные украшения принимают как лом:

  • исправность часовых механизмов всегда сомнительна;
  • для определения качества камней нужен высококлассный специалист.

Определить вес драгметалла и его чистоту намного проще. Невостребованный лом реализуют мастерам-ювелирам.

С антикварными и высокохудожественными изделиями работают специализированные предприятия.

 Подводим итоги

При неудачном исходе в Москве ломбард можно реализовать за 1-3 млн. рублей, т.е. фактически по себестоимости. Возврат всех вложенных денег в случае неудачи – тоже хороший результат, ведь некоторое время предприятие приносило прибыль.

Выгодно ли открыть ломбард, покажут время и практика. Люди с предпринимательской жилкой имеют рентабельность порядка 30-40%. По негласной профессиональной статистике порядка 40% таких предприятий постоянно балансируют на грани краха. Еще столько же новичков в то же время приходит на рынок. Вывод – бизнес при грамотном подходе весьма выгоден.

: интервью о секретах успеха от владельца сети ломбардов

Интересное:  Какие Документы Нужны На Субсидии

Источник: https://pr-credit.ru/kak-otkryt-lombard-poshagovaya-instrukciya/

Продавец в ломбарде — об «эффекте золота», совести и ломбардах в 90-е

Как работа в ломбарде меняет людей, что в таких местах осталось от 90-х, как люди реагируют на отказ принять вещь и сколько платят сотрудникам современных ломбардов?

Продавец в ломбарде с семилетним стажем рассказал «Бумаге», что сформировало стереотипы о его профессии, почему первое время он был в шоке и смятении от работы и как помогает людям, которые принесли в ломбард свое золото.

Я почему-то с детства мечтал работать с золотом и драгоценными камнями. Мне это виделось символом неимоверного богатства и достатка. Думал, работа априори будет приносить мне огромные суммы, а я в молодости мечтал о богатстве.

Конечно, в реальности всё оказалось не так. Но если сначала я был в шоке от того, что вокруг меня столько всего дорогого, потом был в смятении, что это всё не мое, то сейчас отношусь ко всему этому абсолютно спокойно. Сам про себя я называю это «эффектом золота». Работа научила меня быть самодостаточным и не смотреть на то, что у кого-то больше или меньше денег: вещи — это просто вещи.

За что вашу профессию не любят?

Моя должность — специалист ломбардного отделения. Я занимаюсь выдачей денег, хранением товаров и контролем брака. Повсюду, само собой, стереотипы: если я не принял товар, значит, торгуюсь, если оценил в малую сумму — значит, жулик. Нас не любят за то, что мы выполняем свои обязанности.

У нас очень много клиентов — и все разные, как мир. Но всем им нужны деньги. А по своим обязанностям я должен оценивать товар как есть: вычитать суммы за потертости, трещины и даже за пятна. В итоге за то, что человек расстался со своей вещью, он может получить намного меньше, чем ожидал. Это никому не нравится.

Ко всему прочему нас считают «наживателями». В 90-е ломбарды в России работали по-разному, но в основном обдирали людей. Когда человек приходил туда, ценник специально занижали, потому что знали: он не сможет отказаться. Сохранилось мнение, что мы эдакие крохоборы и пользуемся бедами других.

А нам приходится и отказывать. Из-за этого время от времени приходят люди, которые начинают угрожать. В основном это те, кто принес подделку, а мы это обнаружили. Тогда приходится вызывать охрану. Хотя есть и те, кто пытается плакать и давить на жалость. К сожалению, нередко это от всего сердца. В этом случае мы можем только пожалеть.

Сколько вы зарабатываете?

В нашем салоне есть стабильный оклад, который не зависит от выданных сумм. Выходит 40 тысяч рублей за график 5/2. Меня это устраивает, и я даже считаю, что такая система наиболее верная. Так нет искушения извернуть свои обязанности, чтобы выйти в плюс.

Конечно, при этом у нас есть план и штрафы. План вырабатывается стабильно всегда. В день к нам заходит около 100 человек, в среднем треть что-то оставляет. Если я оценю их товар по завышенной или даже заниженной цене — штраф.

Как в идеале должны работать люди вашей профессии и что мешает им это делать?

Эта работа индивидуальна, здесь важно иметь чувство меры и совесть. Она не для всех: важно не обдирать людей, а помогать им. Так делают не все: у кого-то преобладает алчность.

Всё было плохо не только в 90-х: даже сейчас есть ломбарды, которые работают по-серому. Конечно, у них уже не те методы, но, например, часто встречается такое, что ломбарды работают после 20:00. Это запрещено законом РФ, потому что в это время клиенты могут сбывать только что украденное или сдавать вещи в нетрезвом состоянии. А на этом наживаются.

Чем эта работа полезна обществу?

Мы даем деньги. У всех людей рано или поздно появляется внезапная потребность в деньгах. У некоторых нет близких, кто может помочь, кому-то нужны большие суммы, которые не даст ни сосед, ни родственник. А мы есть всегда и всегда с деньгами — так или иначе, но поможем.

К тому же у нас всегда можно задаром проверить, настоящее ли золото. А проверять нужно: только треть того, что приносят нам, можно назвать золотом. Я не говорю уже о пробе, которую людям назвал продавец. Зачастую она не соответствует действительности.

Если вам кажется, что вашу профессию тоже ненавидят,
пишите нам на news@paperpaper.ru

Фото обложки: Shutterstock

Источник: https://paperpaper.ru/lombard/

Обязанности ломбардов | Обязаности товароведа, оценщика ломбарда

Ломбардная деятельность – это весьма прибыльная сфера и хорошая работа. Правильный подбор специалистов-профессионалов в ломбардное дело – шаг к успеху и нескончаемый поток клиентов. Чтобы говорить таких бизнесе, нужно начать с правил, которые предписаны рабочим данной сферы. Важно знать обязанности сотрудников в ломбарде. Итак, приступим.

Первое, о чем стоит упомянуть, так это о том, кто входит в проект ломбардного дела, т.е. работающий персонал. Он состоит из директора (или управляющего), а так же оценщика-приемщика (товаровед). Теперь, приступаем ко второму, разберем по отдельности обязанности каждой должности.

В обязанности директора ломбарда входит:

  • Поиск мест для более удачного ведения ломбардного бизнеса, открытие успешных мест для помещения и отделения.
  • Тщательная работа с органами, которые разрешают установку ломбарда.
  • Необходимая закупка материалов, инструментов, которые могут потребоваться.
  • Тщательная работа над увеличением прироста кредитного отделения, полная забота и обязанность его сохранения.
  • Активное принятие участия в идеализации продуктов кредитования.
  • В обязанности директора ломбарда входит работа с охранными предприятиями для обеспечения полной безопасности отделению, решение проблем, связанных с безопасностью.
  • Принятие мер по повышению квалификации работающих.
  • Рассмотрение всех жалоб и пожеланий клиентов, их устранение или применение в силу.

То, на что имеет право каждый директор:

  • Принятие решений на уровне ломбардного дела.
  • Подписание документов, ведение документации.
  • Поощрение своих работников за хорошее выполнение ежемесячного плана работы.

То, что должен знать каждый директор:

  • Все, что касается материалов ломбардного дела, все положения, акты и уставы.
  • Порядок оформления документаций, учета, отчетности.
  • Пошаговый метод расчета.
  • Вежливое общение, этика делового общения.
  • Правильная работа с сотрудниками.
  • Соблюдение правил внутреннего распорядка.
  • Брать во внимание все изменения, если изменится оплата труда.

В обязанности оценщика-приемщика в ломбарде входит:

  • Прием от граждан в залог или на хранение вещей-ценностей.
  • Адекватное оценивание и определение размера суммы под залог (важная обязанность оценщика-приемщика в ломбарде!).
  • Контроль за соблюдением условий хранения ценных вещей.
  • Работа над учетом, составление ежедневных отчетов по хранению ценностей.
  • Активное участие с вещами, которые не котируются и не востребованы.
  • Изучение спроса граждан на услуги ломбардов.

То, что должен знать каждый товаровед ломбарда:

  • Метода определения качества и цены ценной вещи.
  • Все прейскуранты цен, чтобы правильно оценить товар.
  • Правовые акты и материалы, а так же все, что касается ломбардов и их деятельности.
  • Пошаговый порядок ведения учета.
  • Азы трудового законодательства.

То, на что имеет право каждый товаровед:

  • Полное знакомство с проектами, что касается сферы деятельности товароведа.
  • Получение от заведующего ломбарда задач и тщательное их выполнение.
  • Привлечение новых специалистов в ломбардное дело, их обучение
Интересное:  Как Отправить Деньги С Карты

Так как заведующий и товаровед нуждаются в клиентах, то можно сказать пару слов об обязанностях клиента, который идет в ломбард с целью заложить имущество или сделать ставку:

Простота сделки

Для начала нужно знать, что если вы решились прибегнуть к услугам ломбарда, то при себе необходимо иметь лишь залог, который вы собираетесь оставить в нем, а так же документ собственной личности (паспорт).

В зависимости от размера вещи и ее ценности будет назначена сумма, которая представится клиенту на определенный срок.

После того, как вещь будет принята – наступает этап договора, который тут же будет готов заключен и принят в исполнение.

https://www.youtube.com/watch?v=VwDnOjKi46U

Клиенту выдается особый залоговый билет, который имеет силу возврата заложенной вещи обратно. Временные рамки срока залога варьируются от одного дня до года. Есть возможность так же оформить страховку.

Основные правила, чтобы услуга ломбарда проходила безопасно и быстро:

  • Соблюдение срока, который дается ломбардом, четкое следование всем временным границам
  • Обязательно хранить залоговый билет, так как это часть документа, утеря билета чревата дополнительной оплатой

И последнее, что стоит помнить каждому клиенту– это срочное обращение в органы или инспекцию пробирного разбора, если в случае отказом ломбарда заложенная вещь не возвращается к вам обратно (если истек срок договора).

Если все обязанности сотрудников в ломбарде удовлетворяют требованиям клиента, с вами работают профессионалы, а клиент доволен результатом – такой ломбард принято считать самым лучшим.

Источник: https://zaloglombard.ru/obyazannosti-v-lombarde

Эксперимент: учимся на эксперта-оценщика ломбарда

За 6 месяцев 2016 года 13,9 миллионов займов выдали ломбарды, а значит, примерно столько же людей вступили в контакт с их оценщиками. Кто они: психологи? Ювелиры? Экономисты? Где учат разбираться в золоте, бриллиантах, людях? За ответами Zaim.

com обратился в Академию ювелирного дела «Залог успеха», где учат экспертов для ломбардов.
Не так давно ее основала известная московская сеть для собственных нужд, а сегодня они уже предлагают обучение всем желающим.

Уютный офис у метро Автозаводская, современные классы с интерактивными экранами, симуляторы рабочих мест, тренеры с большим опытом в ювелирке и коммуникациях — вот как выглядит академия для ломбардов.

Профпригодность

Для себя сеть ломбардов отбирает кадры среди своих же сотрудников, уже поработавших продавцами-консультантами.

Это дает на входе кандидатов более высокого качества: люди проверены, понимают, на что идут, клиентоориентированы и уже неплохо разбираются в ювелирке.

Текучка обученных экспертов стремится к нулю, а значит, меньше расходы и выше качество обучения. Но такого опыта все же недостаточно, чтобы шагнуть на следующую ступеньку.

Обратите Внимание!

Поэтому обучению предшествует оценка на профпригодность — ассессмент. Cегодня в группе собрались 5 девушек от 25 до 40 лет, все работают продавцами-консультантами. Говорят, мужчины тоже иногда встречаются.

Столько же членов комиссии — преподаватели, управляющие ломбардов, которые, кстати, денежно заинтересованы оставить только лучших, — каждый сотрудник вносит вклад в KPI, а значит, и в конечную заработную плату руководителя.

Задача комиссии — оценить, насколько кандидат может быть успешен в этой роли.

Мотивация

Претенденты делятся своими мотивами: желание собственное, давно зревшее. Многие пришли в продажи уже с прицелом в экспертизу. Да и перспективы радужные — на ювелирном рынке хороших экспертов не так много, а профессия зарекомендовала себя веками. Обязанностей, правда, у оценщиков гораздо больше, чем у продавцов, но зато есть рост, развитие. Зарплата со временем тоже растет.

«Мы оцениваем, в первую очередь, любит ли кандидат людей, как относится к ним, — это главное. Если не любит — сколько ни учи, хорошего контакта все равно не получится, а наша цель — выстроить долгосрочные отношения.

Задача хорошего сервиса в ломбарде — снизить напряжение клиента, задача отличного сервиса — еще и деликатно помочь решить жизненную проблему клиента так, чтобы он при этом чувствовал: его уважают, о нем заботятся, его достоинство действительно ценят. После этого мы оцениваем, насколько у человека развиты особые профессиональные способности.

Мы гордимся, что большинство наших клиентов — постоянные», — комментирует принципы оценки кандидатов директор Академии Дарья Морозова.

Вступительный экзамен

Говорят, главное качество хорошего эксперта — интуиция. А это ничто иное как накопленный и осмысленный опыт.

В Академии помогают развить ее гораздо быстрее, собрав в одном месте множество чужих ошибок. Так, экзаменуемым нужно найти на фото ювелирных изделий дефекты, снижающие их стоимость.

Сначала самостоятельно, затем в группе примеры анализируются, комментируются комиссией — обучение уже идет.

Непростое и важное испытание — оценка рыночной и залоговой стоимости. И если оценка по весу золота кандидатам дается легко, то вот сложные изделия со вставками — буквально «камень преткновения».

Балансирование на весах оценки во многом определяет успех всего бизнеса: если ссудить слишком мало денег — клиент уйдет туда, где предложат больше, а если и останется — то процентов будет мало, прибыль уменьшится на 5-20% .

Если же, наоборот, переоценить залог — клиент предпочтет оставить старое изделие и на эти деньги прикупить обновку. Реализовать такой невыкуп с процентами почти невозможно.

В обоих случаях ломбард в убытке, эксперт рискует остаться без работы.

Последнее задание — ролевая игра. Девушки получают повседневные роли и ситуации: большая очередь в зале, а сомневающийся клиент требует много времени. Очередь негодует, эксперт должен удовлетворить всех.

То специалисту нужно сделать глубокий запил на дорогом клиенту изделии, то бабушка в слезах просит больше денег, чем положено, или «хам трамвайный» грубит и хулиганит… Каждая ролевая игра, каждое действие тут же анализируются комиссией, экзаменаторы, «съевшие собаку» на практике, дают советы, подсказывают психологические ходы.

Будни студента

В конце оценочного дня комиссия анализирует особенности каждого претендента и принимает решение о допуске к обучению. В нашей группе приняты все, но часто бывает иначе. Счастливицы освобождены от работы и направлены на 2-месячное обучение. Две ключевые его части — это экспертиза и сервис.

Три недели посвящены экспертизе драгоценных металлов. 90% принимаемых залогов — золото, поэтому ему уделяют особое внимание. Пробуют на вкус, цвет и запах, пилят, топят, магнитят. Изучают мировые ювелирные бренды, виды российских и иностранных проб и именников.

Есть темы, посвящённые драгоценным монетам, в том числе старинным.

На выходе эксперт в большинстве случаев может даже без использования спецоборудования и реактивов определить происхождение золота, найти слабые места изделий и свести к минимуму разрушительное воздействие при диагностике.

«Научить пилить и капать можно любого за 2 дня, а вот почувствовать изделие, понять — можно ли его пилить и где — это дано не каждому. Поэтому у нас другой подход к обучению — сделать действительно эксперта, ювелира, геммолога, антиквара, нумизмата», — комментирует свои принципы работы Витольда Недялкова, преподаватель, ювелир, эксперт в оценке драгоценных металлов.

Самое Важное!

Азы экспертизы драгоценных камней требуют еще четыре недели: происхождение и виды, формы, типы огранки, цвет, чистота, прозрачность, микросколы и дефекты — все изучается на реальных украшениях. Учатся и на простых, и на уникальных ювелирных украшениях.

Интересное:  Как Положить Деньги На Мтс

«Глаза — наш главный инструмент. Приборы, конечно, тоже есть, но мы стараемся учить так, чтобы эксперт прибегал к ним в последнюю очередь», — комментирует мастерство выпускников преподаватель, эксперт-геммолог Оксана Кудряшова.

Лестница карьеры

Еще неделя отведена на коммуникативные тренинги, стрессовое общение с трудными клиентами — которых в ломбардах большинство. И вот экзамен: 160 тестов + прикладной блок по камням и металлам. Справившийся готов к стажировке.

После 3-х месяцев практики его ожидает повторный экзамен. Стажеру присваивается III категория. Через полгода можно сдать экзамен на повышение категории до II, еще через полгода — до I, высшей.

Так, путь до первой категории эксперта-оценщика занимает минимум 2 года.

Помимо этого, для работы в ломбарде нужно освоить программное обеспечение — оно у каждого ломбарда может быть свое, кассовую дисциплину, технику безопасности, пройти инструктаж по ПОД/ФТ.

Работа эксперта-оценщика напоминает труд психолога — к нему приходят, чтобы поведать о жизненных невзгодах и получить помощь в виде займа и поддержку в виде понимания. Агрессивное поведение клиентов зачастую лишь способ защиты от роли просителя, роли нуждающегося. Клиенты, возвращающие заем, наоборот, позитивны и полны благодарности. Так что работа оценщика в ломбарде того стоит!

Анна КОТЕНКО

Фоторепортаж

Кандидаты в сборе. Найти дефекты изделия по фото — одно из заданий для будущего экспертаУмение обосновать и защитить свою точку зрения — тоже один из критериев оценкиЗадание «Определи проекцию» помогает развить пространственное мышление и выучить типы огранок драгоценных камнейВладение рыночными ценами ювелирки нарабатывается только самостоятельно — здесь пригодятся хорошая память и любознательностьРолевые игры лишь кажутся простыми и безобидными, на деле же вскрывают целый пласт коммуникативных паттерновНа оценку кандидата влияет множество факторов, комиссия выносит свой вердикт2 месяца ежедневной учебы, чтобы стать экспертом-оценщиком, — не всем доступная настойчивостьНа оценку бриллиантов влияет все — даже цвет маникюра и одежды экспертаЛевериджем измеряют размеры камней. Обычно бриллиантовПробирный камень и химические реактивы — обычные инструменты эксперта по драгоценным металлам«Зелень» от реактива говорит, что металл недрагоценныйГидростатический, или иначе метод «Архимеда», позволяет найти подделку внутри тяжелых, крупных изделийБазис премудростей эксперта ломбарда собран в учебном пособииОпытные эксперты с легкостью отделяют драгоценные камни от «стекляшек»

Анна КОТЕНКО/Zaim.com

Источник: https://zaim.com/articles/luchshiy-opyt/eksperiment-uchimsya-na-eksperta-otsenshchika-lombarda/

Какими должны быть сотрудники ломбардов?

Ломбарды — это организации, выдающие населению займы под залог ПТС, автотранспорта, недвижимости, техники, ювелирных изделий. Их не так много, как банков и микрозаймов, но они являются родоначальниками кредитного бизнеса.

Первые ломбарды открылись в Римской империи во времена кризиса и играли роль механизмов перераспределения доходов между различными слоями населения, что позволяло экономике стран избежать финансовых трудностей.

В новом тысячелетии все иначе: чем развитее экономика государства, тем больше в нем ломбардов.

Сегодня ломбарды предоставляют клиентам возможность получить займы в короткие сроки под залог имеющихся ценностей и активов. Важную роль в деятельности этих бизнес-единиц играет персонал. Сотруднику ломбарда приходится ежедневно выполнять сложные задачи и постоянно совершенствоваться, так как ошибка может повлечь за собой финансовые риски, материальную и уголовную ответственность.

Что должен знать сотрудник по ломбарду и почему информация важна?

Во-первых, необходимо знание нормативных актов, регулирующих деятельность ломбардов. Основной из них – ФЗ РФ «О ломбардах» от 19 июля 2007 года №196-ФЗ.

Во-вторых, разбираться в качестве принимаемых залоговых ценностей. Отличительными чертами данной обязанности сотрудника ломбарда являются:

  • Оценка ювелирных украшений, золота, серебра и изделий из драгметаллов (качество огранки, проба, состояние, размер и, самое главное, их подлинность);
  • Проверка состояния бытовой и компьютерной техники (внешний вид, срок эксплуатации, повреждения, рабочее состояние и т. п.), автомобилей;
  • Оценка недвижимого имущества и многое другое.
  • Качественная характеристика закладного имущества позволяет избежать финансовых потерь и конфликтов с клиентами. С целью повышения квалификации персонала необходимо ежегодно проводить обучение сотрудников ломбарда. Классическое обучение проходит на специальных курсах и длится в среднем две–три недели.

    В качестве педагогов выступают опытные работники сферы. Наиболее известной некоммерческой организацией, проводящей обучение сотрудников ломбарда, является «Лига ломбардов» в Москве.

    Здесь не только рассказывают, что должен знать сотрудник, но и помогут разобраться в основных вопросах по ломбарду, его истории и практической деятельности.

    Полезный Совет!

    В-третьих, в обязанности сотрудника ломбарда входит навык ведения документации и работа с программным обеспечением кредитора.

    В-четвертых, персонал должен заниматься приемом и выдачей денежной наличности и ведением кассы.

    В-пятых, сотрудник ломбарда обязан контролировать выплаты заемщиков по обязательствам. Для этого просматривают базу клиентов и обзванивают тех, кто просрочил платеж.

    Без чего работнику не обойтись?

    Сотрудник ломбарда должен обладать следующими качествами:

    • Ответственность;
    • Коммуникабельность;
    • Внимательность;
    • Стрессоустойчивость;
    • Способность сопереживать;
    • Честность.

    Опыт работы в кредитных организациях и навыки активных продаж приветствуются. Требования к образованию – высшее экономическое.

    Необходимо осознавать, что работа представляет собой непосредственное общение с клиентами, среди которых встречаются негативно настроенные личности. Чтобы избежать конфликта и обезопасить себя, рабочее место сотрудников оборудовано камерами, сигнализацией и кнопкой вызова полиции. Большинство кредитных контор оборудовано постом охраны.

    Рабочий день сотрудника проходит насыщенно: клиентопоток у кредитора есть всегда.

    Многие из клиентов приходят за средствами в связи с тяжелой жизненной ситуацией, поэтому важно подобрать индивидуальный подход к каждому из них, уметь выслушать и посочувствовать.

    На тренингах проводятся специальные тесты по психологии для желающих устроиться в ломбард: тех, кто неспособен к чувствительности и сопереживанию, на работу не берут.

    Нюансы деятельности

    При приеме предпочтение отдают девушкам 25–35 лет приятной наружности. Однако, в крупных сетях ломбардов, где работает сразу несколько оценщиков, набирают отдельно мужчин и женщин. Девушки оценивают мелкую технику и ценности, мужчины – только технику. Такое разделение позволяет улучшить оценочные качества, так как специализация каждой категории значительно сужается.

    Работа связана с большими рисками, ответственность за которые ложится на плечи сотрудника. Ошибочная оценка ювелирного изделия может привести к печальным последствиям: недосдача в кассе, недовольство клиентов, которое сказывается на репутации организации, и возмещение суммы ущерба за счет виновного лица.

    Для того чтобы избежать подобных ситуаций, необходимо качественно, без спешки проводить анализ залогового имущества.

    Оценку драгоценных камней проводят с обязательным использованием увеличительных приборов, золота и других металлов – путем незаметного надреза и нанесения реагента, которые показывает, благородный ли это металл или дешевый сплав.

    Чем больше толщина изделия – тем глубже распил. Мошенники с целью наживы могут наносить позолоченное покрытие на глубину до 70% изделия, и отличить такую подделку крайне тяжело.

    Обратите Внимание!

    Не стоит вестись на провокации клиентов: многие специально отвлекают работника, чтобы сотрудник нервничал и допускал ошибки.

    Если заемщик ведет себя подобным образом, или хамит, нарушает спокойствие, находится в неадекватном состоянии, то сотрудник обязан прекратить обслуживание.

    Это позволит обезопасить себя и других клиентов от агрессивно настроенного лица, к тому же такие кредитуемые, как правило, часто допускают просрочки или вовсе не платят по обязательствам. Честность и внимательность – основные критерии успешной карьеры в ломбардном бизнесе.

    Источник: https://zalogator.ru/kakimi-dolzhny-byt-sotrudniki-lombardov

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *